|
SLA e Penali per velocità ADSL fino a 20 Mbit/s
– Offerta ante Bitstream
PROVISIONING
Il tempo di consegna dell'accesso del cliente finale di un Operatore è definito come il numero di giorni
solari intercorrenti tra il giorno lavorativo successivo all'acquisizione
dell'ordine da parte di Telecom Italia e la data in cui il servizio è
disponibile all'Operatore, al
netto delle sospensioni causa cliente.
SLA
Nella tabella seguente sono riportati i valori che Telecom Italia garantisce
nelle attivazioni/variazioni degli accessi dei clienti finali richieste dagli
Operatori.
|
|
Tempo di attivazione
|
Percentuali garantite
|
|
Senza intervento presso il cliente finale (su
linea RTG esistente)
|
20 giorni solari
|
90%
|
|
Con intervento presso il cliente finale
(su linea ISDN o collegamento senza fonia)
|
30 giorni solari
|
90%
|
|
Senza intervento presso il cliente finale (su
linea RTG esistente)
|
50 giorni solari
|
100%
|
|
Con intervento presso il cliente
(su linea ISDN o collegamento senza fonia)
|
50 giorni solari
|
100%
|
Penali riferite al rispetto dello SLA
nel 100% dei casi
|
Ritardo del tempo di consegna
|
Penale
|
|
1-7 giorni solari
|
40% del canone mensile
unitario + (canone giornaliero * numero di giorni di ritardo)
|
|
8-15 giorni solari
|
80% del canone mensile unitario
+ (canone giornaliero * numero di giorni di ritardo)
|
|
16-30 giorni solari
|
160% del canone mensile
unitario + (canone giornaliero * numero di giorni di ritardo)
|
|
31-45 giorni
|
200% del canone mensile unitario
+ (canone giornaliero * numero di giorni di ritardo)
|
|
Oltre il 45° giorno solare
|
Penale corrispondente a
45gg di ritardo + 200% del canone giornaliero unitario per ciascun giorno
di ritardo successivo al 45° giorno.
|
Penali riferite al
rispetto dello SLA nel 90% dei casi
L’importo della penale sarà determinato in base ai seguenti fattori:
- numero
di accessi complessivi realizzati fuori SLA del 90%
- importo
del canone giornaliero
- numero
di giorni medi di ritardo
L’importo della penale
sarà calcolato come segue: Penale = A*B*C
ASSURANCE
Il tempo di ripristino del servizio ADSL per il cliente finale di un
Operatore è definito come il numero di giorni lavorativi intercorrenti tra la
data di ricezione del reclamo da parte di Telecom Italia e la data di
rimozione del guasto, al netto delle sospensioni causa cliente.
SLA
Telecom Italia si impegna a risolvere:
- il
90% dei guasti entro il giorno lavorativo successivo alla data di
ricezione del reclamo
- il
95% dei guasti entro il secondo giorno lavorativo successivo alla data
di ricezione del reclamo.
Penali
Qualora Telecom non rispetti le percentuali di risoluzione dei
guasti garantite, corrisponderà all’Operatore una penale così determinata:
per ognuno degli SLA definiti verrà calcolato lo
scostamento dal valore obiettivo e verrà applicato il valore di penale
descritto nella tabella seguente:
|
Scostamento
|
Penale
|
|
Fino a 5 punti percentuali
|
20% del canone mensile
|
|
Oltre 5 e fino a 10 punti percentuali
|
40% del canone mensile
|
|
Oltre 10 punti percentuali
|
100% del canone mensile
|
Gli importi unitari suddetti
si applicano al numero di guasti fuori SLA.
Collegamenti
xDSL non esercibili
Per tutte le tipologie di accessi xDSL, a valle della DNI (data di
rilascio tecnico della linea a cura Telecom Italia) si possono verificare
malfunzionamenti della linea (es eccessiva
attenuazione, incompatibilità elettromagnetica) dovuti a fenomeni non
prevedibili in fase di progettazione e/o dovuti alla dinamica della
complessità tecnologica della rete di accesso. Tali eventi sono riscontrabili
in fase di esercizio (quando cioè il servizio è
attivo) e a seguito della segnalazione di un degrado da parte dell’Operatore.
In tali casi, il servizio viene riconfigurato,
ove possibile e a cura Telecom Italia, su una diversa linea fisica. In caso
di fattibilità tecnica negativa (es
malfunzionamento non eliminabile), l’accesso xDSL verrà cessato senza oneri per alcuna delle
parti secondo una modalità operativa di dettaglio guidata da Telecom Italia.
Torna alla pagina precedente del portale
|
