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Service
Level Agreement ADSL Wholesale per velocità di accesso a 4096/256 Kbit/s –
Offerta ante Bitstream
PROVISIONING
Il tempo di consegna/variazione dell'accesso del cliente finale di un Operatore è definito come il numero di giorni solari intercorrenti tra il giorno lavorativo successivo all'acquisizione dell'ordine da parte di Telecom Italia e la data in cui il servizio è disponibile all'Operatore, al netto delle sospensioni causa cliente.
Penali riferite al rispetto dello SLA nel 90% dei casi L’importo della penale sarà determinato in base ai seguenti fattori:
L’importo della penale sarà calcolato come segue: Penale = A*B*C
Su richiesta dell’Operatore, Telecom Italia procede alla disattivazione del servizio ADSL per l’utilizzatore finale secondo la tempistica di seguito riportata.
Nel caso in cui Telecom Italia non garantisca nella disattivazione dei collegamenti ADSL le suddette percentuali, riconoscerà all’Operatore un importo calcolato secondo le tabelle riguardanti le penali sopra riportate. Variazioni dei parametri PCR e MCR dei VC Telecom Italia si impegna a gestire le richieste
di variazione dei parametri (PCR e MCR) dei VC con modalità tali da limitare
l’interruzione del servizio all’utilizzatore finale entro un tempo massimo
pari a 2 ore. In particolare è cura di Telecom Italia Qualora Telecom Italia non riesca ad eseguire le
variazioni dei parametri (PCR e MCR) dei VC con modalità tali da limitare
l’interruzione del servizio all’utilizzatore finale entro un tempo massimo
pari a 2 ore, riconoscerà all’Operatore un importo pari al canone giornaliero
dell’accesso per ogni due ore lavorative di ritardo. ASSURANCE
SLA
per ognuno
degli SLA definiti verrà calcolato lo scostamento dal valore obiettivo e
verrà applicato il valore di penale descritto nella tabella seguente:
Collegamenti xDSL
non esercibili Per tutte le
tipologie di accessi xDSL,
a valle della DNI (data di rilascio tecnico della linea a cura Telecom
Italia) si possono verificare malfunzionamenti della linea (es eccessiva attenuazione, incompatibilità elettromagnetica)
dovuti a fenomeni non prevedibili in fase di progettazione e/o dovuti alla
dinamica della complessità tecnologica della rete di accesso. Tali eventi
sono riscontrabili in fase di esercizio (quando cioè
il servizio è attivo) e a seguito della segnalazione di un degrado da parte
dell’Operatore. In tali casi, il servizio viene riconfigurato, ove possibile e a cura Telecom Italia, su
una diversa linea fisica. In caso di fattibilità tecnica negativa (es malfunzionamento non eliminabile), l’accesso xDSL verrà cessato senza oneri
per alcuna delle parti secondo una modalità operativa di dettaglio guidata da
Telecom Italia . SLA e Penali per velocità di accesso a
4096/512 Kbit/s, 7000/384 Kbit/s
e 7000/512 Kbit/s.
PROVISIONING
Il tempo di consegna dell'accesso del cliente finale
di un Operatore è definito come il
numero di giorni solari intercorrenti tra il giorno lavorativo successivo
all'acquisizione dell'ordine da parte di Telecom Italia e la data in cui il
servizio è disponibile all'Operatore, al netto delle
sospensioni causa cliente. SLA
L’importo della penale sarà determinato in
base ai seguenti fattori:
L’importo
della penale sarà calcolato come segue: Penale = A*B*C ASSURANCE
Il tempo di ripristino del servizio ADSL per il
cliente finale di un Operatore è definito come il numero di giorni lavorativi
intercorrenti tra la data di ricezione del reclamo da parte di Telecom Italia
e la data di rimozione del guasto, al netto delle sospensioni causa cliente.
Gli importi unitari suddetti
si applicano al numero di guasti fuori SLA. Collegamenti xDSL non esercibili Per tutte le tipologie di accessi xDSL, a valle della DNI (data di
rilascio tecnico della linea a cura Telecom Italia) si possono verificare
malfunzionamenti della linea (es eccessiva
attenuazione, incompatibilità elettromagnetica) dovuti a fenomeni non
prevedibili in fase di progettazione e/o dovuti alla dinamica della
complessità tecnologica della rete di accesso. Tali eventi sono riscontrabili
in fase di esercizio (quando cioè il servizio è
attivo) e a seguito della segnalazione di un degrado da parte dell’Operatore.
In tali casi, il servizio viene riconfigurato,
ove possibile e a cura Telecom Italia, su una diversa linea fisica. In caso
di fattibilità tecnica negativa (es
malfunzionamento non eliminabile), l’accesso xDSL verrà cessato senza oneri per alcuna delle
parti secondo una modalità operativa di dettaglio guidata da Telecom Italia. Torna alla
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