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Service
Level Agreement sui VP (Virtual Path) – Offerta ante
Bitstream PROVISIONING/AMPLIAMENTO
DEI VP (Virtual Path) Il tempo di provisioning o
ampliamento del VP è definito come il numero di giorni solari intercorrenti
tra il giorno lavorativo successivo all'acquisizione dell'ordine da parte di
Telecom Italia (DRO) e la data in cui il VP è attivo/ampliato, a condizione
che il Kit di consegna sia stato già realizzato (con verbale di collaudo
firmato da parte dell’Operatore). Per ampliamento si intende l’aumento di
banda del VP richiesto dagli Operatori nell’Area di Raccolta. Il referente Telecom Italia acquisisce le richieste di VP
inviate dall’Operatore nel normale orario di lavoro di qualsiasi giorno
lavorativo (da lunedì al venerdì - esclusi i festivi - nell’orario
8:00-16:00); Telecom Italia effettua un’analisi tecnico/commerciale
preventiva finalizzata a verificare la coerenza tra l’esigenza espressa
dall’Operatore e i vincoli tecnico/commerciali per la realizzazione della
configurazione del VP. In caso di esito negativo delle
suddette verifiche, Telecom Italia effettua la comunicazione all’Operatore,
specificando le motivazioni, entro il 14° giorno solare dalla DRO. In tal
caso, quindi, l’ordine viene annullato. L’ordine viene anche annullato,
se in fase di lavorazione del VP, l’Operatore genera una sospensione delle
attività tale da comportare un eccessivo ritardo nei tempi di provisioning/ampliamento. In caso di esito positivo, Telecom Italia effettua la
configurazione del VP nei tempi definiti dagli SLA di seguito riportati,
fornendo le informazioni (es. codice VP) necessarie per la successiva fase di
ordini per l’Utilizzatore Finale. Telecom Italia garantisce il rispetto degli SLA, qualora
siano verificate le seguenti condizioni: ·
l’Operatore invia richieste di provisioning/ampliamento
dei VP per un massimo di 50 VP a settimana complessivi; ·
l’Operatore, che intende effettuare richieste per un numero di VP
superiore ai 50 settimanali, deve
presentare a Telecom Italia un
piano con la lista completa dei VP da attivare/ampliare con almeno 30 giorni
solari di anticipo rispetto alla DRO. SLA Telecom Italia si
impegna ad attivare/ampliare il 100% dei VP entro 42 giorni solari. Per i VP
realizzati/ampliati entro 42 giorni solari, Telecom Italia si impegna
ulteriormente ad attivarne/ampliarne il 90% entro 21 giorni solari. Penali sul mancato rispetto degli
SLA di provisioning – Attivazione nuovi VP Nel caso in cui Telecom Italia non garantisca
nella fornitura di nuovi VP le suddette percentuali, per ogni VP eccedente le
soglie di flessibilità Telecom Italia riconoscerà a titolo di rimborso
all’Operatore le penali di seguito riportate. Per il computo delle penali si adotta un canone di
riferimento pari al prodotto tra l’MCR del VP ed il
prezzo per Kbit/s di MCR previsto dal listino per
il valore di banda corrispondente a 10 Mbit/s di
MCR complessivo a livello di Area di Raccolta. Per canone giornaliero si
intende il canone mensile diviso 30. ·
Penali riferite al rispetto dello SLA valido per il 100% dei casi Per ogni VP eccedente le soglie di flessibilità Telecom
Italia riconoscerà una penale pari a: 200% del canone giornaliero * numero di giorni solari di
ritardo ·
Penali riferite al rispetto dello SLA valido per il 90% dei casi L’importo della penale sarà
determinato in base ai seguenti fattori: A. numero di VP complessivi attivati fuori
lo SLA del 90% B. importo medio del canone giornaliero di
tutti i VP con tempo di attivazione compreso tra 22 e 42 giorni solari
(valore arrotondato all'intero più vicino) C. numero di giorni solari medi di ritardo
di tutti i VP con tempo di attivazione compreso tra 22 e 42 giorni solari
(valore arrotondato all'intero più vicino) L’importo della penale sarà
calcolato come segue: Penale = A*B*C Penali sul mancato rispetto degli SLA di provisioning - Incremento della banda di VP esistenti Nel caso in cui Telecom Italia non garantisca
nell’ampliamento dei VP le percentuali suddette, per ogni VP eccedente le soglie di
flessibilità Telecom Italia riconoscerà a titolo di rimborso all’Operatore le
penali di seguito riportate. Per il computo delle penali si adotta un canone
di riferimento pari al prodotto tra l’MCR
incrementale del VP ed il prezzo per Kbit/s di MCR
previsto dal listino per il valore di banda corrispondente a 10 Mbit/s di MCR complessivo a livello di area di raccolta.
Per canone giornaliero si intende il canone mensile diviso
30. ·
Penali riferite al rispetto dello SLA valido per il 100% dei casi Per
ogni VP eccedente le soglie di flessibilità Telecom Italia riconoscerà una
penale pari a: 200%
del canone giornaliero incrementale * numero di giorni solari di ritardo ·
Penali riferite al rispetto dello SLA valido per il 90% dei casi L’importo della penale sarà
determinato in base ai seguenti fattori: D. numero di VP complessivi con incremento
di banda effettuato fuori lo SLA del
90% E. importo medio del canone giornaliero incrementale
di tutti i VP con tempo di ampliamento compreso tra 22 e 42 giorni solari
(valore arrotondato all'intero più vicino) F. numero di giorni solari medi di ritardo
di tutti i VP con tempo di ampliamento compreso tra 22 e 42 giorni solari (valore arrotondato all'intero più vicino) L’importo della penale sarà
calcolato come segue: Penale = D*E*F ASSURANCE
DEI VP (Virtual Path) Il tempo di ripristino del VP è definito come il numero
di ore lavorative intercorrenti tra l’orario di ricezione del reclamo da
parte di Telecom Italia
e l’orario di chiusura del guasto, al netto delle sospensioni
per causa Operatore. SLA Telecom Italia si impegna a risolvere il 95% dei guasti
entro 6h lavorative. Penali Per il computo delle penali si
adotta un canone di riferimento pari al prodotto tra l’MCR
del VP ed il prezzo per Kbit/s di MCR previsto dal
listino per il valore di banda corrispondente a 10 Mbit/s
di MCR complessivo a livello di area di raccolta. Per canone giornaliero si
intende il canone mensile diviso 30. L’importo della penale sarà
determinato in base ai seguenti fattori: G. numero di VP complessivi con guasti
riparati fuori lo SLA del 95% H. importo medio del canone giornaliero di
tutti i VP con tempo di ripristino del guasto superiore a 6h lavorative (valore
arrotondato all'intero più vicino) I.
numero di ore medie di
ritardo di tutti i VP con tempo di ripristino del guasto superiore a 6h
lavorative (valore arrotondato all'intero più vicino) L’importo della penale sarà
calcolato come segue: Penale G*H*I Torna alla pagina precedente del portale |
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