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Managed IP con accesso ADSL 20 Mega – SLA e Penali
PROVISIONING
Il tempo di consegna dell'accesso del cliente finale
di un Operatore è definito
come il numero di giorni solari intercorrenti tra il giorno lavorativo
successivo all'acquisizione dell'ordine da parte di Telecom Italia e la data
in cui il servizio è disponibile all'Operatore, al netto delle sospensioni causa cliente.
SLA
Nella tabella seguente sono riportati i valori che Telecom Italia garantisce
nelle attivazioni/variazioni degli accessi dei clienti finali richieste dagli
Operatori.
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Tempo di attivazione
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Percentuali garantite
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Senza intervento presso il cliente finale (su
linea RTG esistente)
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20 giorni solari
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90%
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Con intervento presso il cliente finale
(su linea ISDN o collegamento senza fonia)
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30 giorni solari
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90%
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Senza intervento presso il cliente finale (su
linea RTG esistente)
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50 giorni solari
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100%
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Con intervento presso il cliente
(su linea ISDN o collegamento senza fonia)
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50 giorni solari
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100%
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Penali
riferite al rispetto dello SLA nel 100% dei casi
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Ritardo del tempo di consegna
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Penale
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1-7
giorni solari
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40%
del canone mensile unitario + (canone giornaliero
* numero di giorni di ritardo)
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8-15
giorni solari
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80%
del canone mensile unitario + (canone giornaliero
* numero di giorni di ritardo)
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16-30
giorni solari
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160%
del canone mensile unitario + (canone giornaliero
* numero di giorni di ritardo)
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31-45
giorni
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200%
del canone mensile unitario + (canone giornaliero
* numero di giorni di ritardo)
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Oltre
il 45° giorno solare
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Penale corrispondente a 45gg di ritardo + 200%
del canone giornaliero unitario per ciascun giorno di ritardo successivo al
45° giorno.
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Penali riferite al rispetto dello SLA nel 90% dei casi
L’importo della penale sarà determinato in base ai seguenti fattori:
- numero
di accessi complessivi realizzati fuori SLA del 90%
- importo
del canone giornaliero
- numero
di giorni medi di ritardo
L’importo della penale
sarà calcolato come segue: Penale = A*B*C
ASSURANCE
Il tempo di ripristino del servizio ADSL per il cliente finale di un
Operatore è definito come il numero di giorni lavorativi intercorrenti tra la
data di ricezione del reclamo da parte di Telecom Italia
e la data di rimozione del guasto, al netto delle sospensioni causa cliente.
SLA
Telecom Italia si impegna a risolvere:
- il
90% dei guasti entro il giorno lavorativo successivo alla data di
ricezione del reclamo
- il
95% dei guasti entro il secondo giorno lavorativo successivo alla data
di ricezione del reclamo.
Penali
Qualora Telecom non rispetti le percentuali di risoluzione dei guasti garantite, corrisponderà all’Operatore una penale
così determinata: per ognuno degli SLA definiti verrà calcolato lo
scostamento dal valore obiettivo e verrà applicato il valore di penale
descritto nella tabella seguente:
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Scostamento
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Penale
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Fino a 5 punti percentuali
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20% del canone mensile
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Oltre 5 e fino a 10 punti percentuali
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40% del canone mensile
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Oltre 10 punti percentuali
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100% del canone mensile
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Gli importi unitari suddetti
si applicano al numero di guasti fuori SLA.
Collegamenti xDSL non esercibili
Per tutte le
tipologie di accessi xDSL,
a valle della DNI (data di rilascio tecnico della linea a cura Telecom Italia) si possono verificare malfunzionamenti
della linea (es eccessiva attenuazione,
incompatibilità elettromagnetica) dovuti a fenomeni non prevedibili in fase
di progettazione e/o dovuti alla dinamica della complessità tecnologica della
rete di accesso. Tali eventi sono riscontrabili in fase di esercizio
(quando cioè il servizio è attivo) e a seguito della segnalazione di un
degrado da parte dell’Operatore. In tali casi, il servizio viene
riconfigurato, ove possibile e a cura Telecom Italia, su una diversa linea fisica. In caso di
fattibilità tecnica negativa (es malfunzionamento
non eliminabile), l’accesso xDSL
verrà cessato senza oneri per alcuna delle parti secondo una modalità operativa
di dettaglio guidata da Telecom Italia.
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